图文详解:亚马逊的Feedback系统到底如何运作?

时间:2019-07-22 来源: 星座
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亚马逊的消费者评估系统亚马逊的消费者评估系统由两个主要块组成:

1.客户反馈(

2.产品评论(

今天,小编将与您交谈,亚马逊的反馈系统是什么?

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什么是反馈?

反馈是买方对卖家整体表现的公开评级,买家必须先购买产品才能在商店留下反馈。

评估内容只能涉及物流,服务,售后客户服务到位等,不包括产品本身,亚马逊不会主动删除仅与产品相关的反馈。

客户可以在订单日期后的90天内留下反馈和任何公开评论。

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反馈分为3个级别:赞美阳性(4-5星),中性 - 中性(3星),差评 - 阴性(1-2星)

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计算反馈分数的方式:

反馈分数=正反馈的总和/所有反馈的总和

一般而言,亚马逊通常不会删除买方留下的反馈,即使反馈没有根据或问题已得到解决。

亚马逊只在以下情况下删除Feed:

评价包括淫秽和嫉妒的话。

反馈包括通常被理解为淫秽或亵渎的词语。

比如:我终于收到了来自愚蠢卖家的包裹,狗屎质量,非常失望。

2.评估包括卖家的私人信息,如电子邮件,电话号码,全名等。

反馈包括特定于卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址,全名或电话号码。

3,反馈仅针对产品,没有提及卖家的服务。

整个反馈意见是产品评论。

如:这件衣服的颜色和我想象的不一样。

但如果您评估卖家的服务,就不可能将其删除,例如:交货太慢,衣服颜色与我想象的不一样。

4,FBA造成的物流问题亚马逊不会帮你删除不好的评论,但会帮你划清坏评。

正在完成整个反馈评论或亚马逊履行订单的客户服务。审核并确定与亚马逊履行的订单的履行和客户服务明确相关的反馈将不会被删除,但通过以下声明的评级将显示一条线。

然后写一行单词:这个项目由亚马逊完成,我们负责这种履行体验。

PS:

1.如果客户在三个到货时间,项目描述,客户服务中写入YES,然后给您留下不好的评论,例如这通常可以发送到CASE以要求亚马逊删除。

但如果这三个项目中的一个是否定的,则删除差评的可能性非常低。

2.如果客户威胁我们说它不是很好,那么我们可以直接将截图提供给亚马逊。同时,如果卖方为客户提供一些好处以消除赞誉,亚马逊会发现这种方法会影响账户。如果案件严重,该帐户将从销售机构中删除。

亚马逊可能会指定:您可以要求买方删除反馈。但是,对于提供或删除反馈,您不得向买方提供或支付任何奖励。

为什么亚马逊卖家的反馈很重要?

1.反馈为卖方的整体业务表现提供了非常有价值的数据;

2,反馈评级会影响Buy Box的竞争;

负反馈也是计算订单缺陷率(ODR)的三个指标之一。

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虽然这一分数对Buy Box算法的影响不大,但长期(一到四个月前的订单)或短期(一到两个月前的订单)的ODR超过1%,受到严厉的处罚在类别上。理想情况下,ODR应始终保持在1%以下,这使您有机会赢得BuyBox。

3.如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准,他们的帐户可能会被暂停甚至直接关闭,这将严重损害其卖家的声誉。

4.反馈为客户的购买决策提供重要的参考信息。

反馈得分越高,它就越能巩固顾客对商店的印象,增加顾客的回购回购率;不进行购买但留在商店主页的顾客可以增加购买的吸引力。

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